Sứ mệnh của Sở Dịch vụ Hỗ trợ Y tế Virginia (DMAS) là cải thiện sức khỏe và phúc lợi của người dân Virginia thông qua việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao. Vào 2019, Medicaid của Virginia đã kỷ niệm 50năm thành lập và đã giám sát thành công đợt mở rộng lớn nhất trong lịch sử của mình. Các quy định mới về điều kiện đủ tư cách đã nâng số lượng thành viên lên 1.4 triệu. Phần lớn những cá nhân này đang được phục vụ thông qua hai chương trình chăm sóc được quản lý, Medallion 4.0 và Commonwealth Coordinated Care Plus. Các nhà lãnh đạo cơ quan đã phản ứng với những thay đổi mang tính lịch sử này bằng cách áp dụng những sáng kiến tập trung vào thành viên, bao gồm Ủy ban cố vấn thành viên Medicaid để cung cấp phản hồi và ý tưởng cho các sáng kiến hiện tại và tương lai.
Thông tin về các chương trình, quyền lợi và dịch vụ, bao gồm các yêu cầu về điều kiện tham gia có sẵn trên trang web Cover Virginia tại www.coverva.org. Trang web cung cấp mô tả về các chương trình, biểu đồ đủ điều kiện thu nhập cho từng chương trình, công cụ sàng lọc giúp xác định chương trình nào một người có thể đủ điều kiện tham gia và hướng dẫn chi tiết về cách nộp đơn. Cover Virginia cũng điều hành một trung tâm dịch vụ khách hàng trên toàn tiểu bang cho Medicaid và các Chương trình FAMIS tại 1-855-242-8282. Tổng đài cung cấp thông tin chung về chương trình, trạng thái đơn đăng ký, giải thích về phạm vi bảo hiểm và quyền lợi, cũng như hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn đăng ký. Dịch vụ này hỗ trợ nộp đơn xin bảo hiểm y tế do nhà nước tài trợ và gia hạn với chữ ký qua điện thoại trong ngày. Trung tâm cuộc gọi cũng ghi lại những thay đổi về địa chỉ, hộ gia đình và thu nhập và gửi thông tin điện tử đến các cơ quan DSS địa phương (LDSS) để xử lý. Họ cấp thẻ bảo hiểm y tế thay thế của Commonwealth of Virginia và cung cấp thông tin liên lạc cho LDSS và các đường dây trợ giúp khác khi cần thiết. Chỉ dành cho những người đăng ký FAMIS/FAMIS MOMS: tổng đài sẽ đăng ký cá nhân vào tổ chức chăm sóc sức khỏe được quản lý (MCO) mà họ lựa chọn hoặc hỗ trợ họ thay đổi MCO.
Các nhà cung cấp dịch vụ muốn tìm kiếm thông tin nên truy cập trang web DMAS tại www.dmas.virginia.gov.
